亚马逊平台上买家反馈与产品评论的区别

跨境小丁 03-31
小编有话说
买家反馈与产品评论虽然都属于亚马逊的客户评价系统,但是二者存在着明显的区别

截屏2022-03-31 下午5.37.43

(1)针对的对象不同。

买家反馈针对的是产品的物流和服务水平,如果买家反馈中出现对产品本身的评价,那么卖家可以在卖家后台直接申请删除这条买家反馈,删除的成功率较高。产品评论针对的是产品本身,如果产品评论中出现了对产品物流或服务水平的评价,卖家也可以联系亚马逊客服进行删除,但删除的成功率较小。

(2)留评者的资格不同。

产品评论的留评者既可以是购买这款产品的买家,又可以是没有购买这款产品的买家(年消费金额达到亚马逊平台规定的金额的买家可给所有产品留评)。买家反馈的留评者必须是购买了这款产品的买家。

(3)影响的方面不同。

买家反馈中如果出现大量的负面反馈,则会极大地影响卖家账户绩效指标中的订单缺陷率,甚至可能影响卖家账户的安全。产品评论不会对卖家账户造成影响,产品评论中的差评只会对单个产品的权重产生影响,但短时间内的大量差评会降低产品的转化率。

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