美国电商热潮仍在继续,消费者更加关注送货服务

橙子 07-26
小编有话说
超半数消费者希望享受免费送货服务。

美国商务部宣布6月份整体零售销量增长0.6%

从5月份下跌的势头中迅速反弹。

随着许多地区在疫情后重新开放,

店内零售销售额有所增长,

但与预期相反的是,

电子商务销售额仍然持续攀升,

2021年非实体店和在线销售额,

将达到1.09万亿美元1.13万亿美元

在电商购物热情高涨的同时,

消费者也对送货服务有了更高的要求。

6月份,美国零售行业迅速从5月份的颓势中反弹,很大原因是电子商务销售的强劲表现。虽然许多人预测在重新开放后电商销售将受到一定影响,但数据表明电子商务销售额仍在继续攀升。

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(图源网络,侵删)

根据美国全国零售联合会(NRF)的数据,2021年的非实体店和网上销售预计将比2020年增长18%至23%,推动整体零售额增长10.5%至13.5%。NRF表示,2021年美国零售总额可能下降4.44万亿美元至4.56万亿美元,但是非实体店和网上销售将占1.09万亿美元至1.13万亿美元,甚至高于2020年新冠肺炎疫情引发的销售爆炸式增长的9200亿美元。

航运平台提供商Shippo和技术支持的第三方物流公司ShipBob最近的一份电子商务报告发现,29% 接受调查的美国消费者表示,他们将比疫情前更多地在线购买商品。根据调查内容,平均电子商务订单价值为78.09美元,平均运费为9.43美元。运输服务商ShipStation 调查发现,超过55 %的消费者表示他们更愿意在网上购物而不是在商店购物,除此之外,78% 的人表示他们希望品牌能够找到一种方法来提供与疫情之前相同的运输速度,51% 的人表示疫情并没有增加他们支付运费以换取更快交付的意愿。

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(图源网络,侵删)

从对消费者的调查中可以了解,即使商店开业,消费者仍然对网上购物很感兴趣,并越来越关注商品的最后一英里交付。对于电商消费者来说,运输和可见性仍然是电子商务体验的关键组成部分。

有超过半数(53%)的消费者表示,他们希望品牌在疫情后提供免费送货服务,并且提高货运的可见性,85%的消费者表示希望在购买之前就能了解运输时间表。在另一项研究中,40%的美国消费者表示疫情增加了他们对免费送货的渴望,54% 的人表示他们只会在紧急需要或运费太贵的情况下选择路边取货。这也表明了相比于路边取货,电商消费者更倾向于一到两天的送货服务。ShipBob 表示,通过提供两天免费送货服务,其部分电商卖家客户的平均订单量增加了 97%,购物车放弃率降低了 18%。

NRF 的首席经济学家 Jack Kleinhenz 表示,美国今年的零售销售增长将是 1984 年以来最快的,电子商务是其中的重要组成部分。eMarketer 预测美国今年电子商务销售额将增长 17.9%。在这样持续发展的电商热潮中,卖家想要增加销量,就需要给消费者提供更好的购物体验,从对美国电商消费者的调查发现,如果卖家通过在结账时为消费者提供实时运费和交货估算,将能吸引更多的客户进行购买并激发客户对品牌的忠诚度。