发回在线订单从未如此简单，它通常对客户免费，一些零售商甚至允许客户保留商品，同时提供全额退款。亚马逊退货可以直接寄到Kohl 's、UPS或全食超市(Whole Foods)，而无需装箱，甚至无需打印标签。根据美国零售联合会的一份新报告估计，2021年，退货商品达到创纪录的7610亿美元。与此同时，亚马逊第三方卖家告诉CNBC，他们最终丢弃了大约三分之一的退货商品。

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UPS预测，与去年同期相比，2021年假日季节的退货率将增加10% ，这意味着所有在线零售商都会产生更多的浪费和费用。作为领头羊，亚马逊因销毁数百万件物品而受到越来越多的批评。现在，这家电子商务巨头表示，它“正在努力实现产品零处置的目标”。去年，它推出了新计划，为卖家提供转售退货的新选择，或将其送至清算市场拍卖。

当一件商品不能以新商品的形式出售时，亚马逊会给卖家提供四种处理退货的选择，每一种都需要付费：退回给卖家、处置、清算和亚马逊转售。

使用“退货给卖家”选项，退货离开亚马逊仓库。它们会返回卖家进行进一步处理，然后可以去另一个亚马逊仓库进行分类和重新包装，然后再交给新客户。这是一个昂贵的过程——卖家需要自己重新包装，然后将其运回仓库出售。

对于许多大型在线零售商来说，处置退货是再平常不过的事了。亚马逊在一份声明中告诉CNBC，“没有物品被送往垃圾填埋场。我们正在努力实现产品零处置的目标，我们的首要任务是转售、捐赠给慈善组织或回收任何未售出的产品。作为最后的手段，我们会将物品送去进行能源回收，但我们正在努力将这种情况发生的次数降至零。”亚马逊表示，到目前为止，已经捐赠了超过6700万件物品。

亚马逊去年还宣布了两个新的重新安置计划。首先是清算，亚马逊现在将其作为一种选择而不是处置提供给卖家。亚马逊和其他主要零售商与Liquidity Services和B-Stock Solutions等清算市场合作，这些平台通过托盘甚至整车将不需要的库存拍卖给经销商。

亚马逊正在为一些卖家提供另一种选择，但直到今年晚些时候才会受到邀请。根据FBA评级和转售计划，亚马逊会给商品评级为“新”、“很好”、“好”或“可接受”，然后在其网站的特殊区域进行转售。这一计划的推出，预计将帮助卖家收回更多的成本。