事关跨境卖家“钱袋子”,迎合消费偏好才能实现国际扩张!

叶子 12-01
小编有话说
支付体验的缺乏意味着卖家有失去销售的风险。

疫情后继续改变卖家和消费者的思维方式,导致全球在线市场激增和数字交易数量增加。一项调查显示,电子商务销售额在过去20个月大幅飙升,43%的客户同意未来将继续通过在线平台进行购买。但也有不少消费者,对从外国卖家购买商品持谨慎态度,大多数受访者表示额外收费是他们的主要担忧。

因此世界各地使用了450多种本地数字支付方式,卖家只有迎合这些本地偏好才能够继续他们的国际扩张。

虽然跨境卖家正在以更高的频率选择本地支付方式,但采用率并没有达到应有的水平。很多跨境卖家使用传统的信用卡承兑方式来进行跨境电子商务。

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(图源网络)

在印度、印度尼西亚、马来西亚和新加坡等国家,信用卡普及率远低于10%,甚至在我国信用卡普及也不高,相比之下,支付宝的渗透率可以达到90%以上。因此,卖家即使在本地接触到了很多消费者,但仅支持刷卡方案的话,买家将会遇到支付障碍。

一个数据,到2022年,全球零售业的跨境支付价值预计将达到3.6万亿美元。跨境电商生意兴隆,跨境支付同样风生水起,卖家也需要意识到扩大支付能力以支持本地支付方式。

寻找合适的合作伙伴

扩展支付能力通常意味着选择一个或多个新的支付网关来补充专注于信用卡交易的传统支付网关。而在这样做时,卖家需要牢记两个重要的考虑因素。

首先是网关是否支持足够的支付方式来覆盖庞大的客户群。如果没有最重要的两到三种支付方式,卖家将错过大量的销售份额。

第二是确保网关和支付方式无缝集成到现有的商业环境中,以避免拖慢结账流程。

如果你在结账时没有正确执行这些事情,摩擦会非常大。许多本地支付方式比基于卡的支付更具优势,因为它们是基于移动设备的,这会带来更好的转化率和更少的摩擦。例如,信用卡要求客户输入信用卡号和其他验证信息,但大多数本地支付方式只需要密码或扫描二维码。

这些结账体验都比传统的基于卡的方案要顺畅得多,一个完整的、独立的集成可能需要几个月的时间,但许多网关合作伙伴提供了可以插入电子商务平台的预集成解决方案,从而将这一过程缩短到几周。卖家只需要确定选择的合作伙伴能够真正充分利用这一点,拥有更多的解决方案。

外汇

卖家必须决定是用当地货币还是本国货币结算。

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(图源网络)

这样做时,重要的是要确定支付提供商不仅可以涵盖外汇问题,还可以涵盖当地税收和合规性法律。一些国际货币可以用于消费品,但不能用于投资,拥有一个可以帮助解决这些问题的合作伙伴是一个福音。

国际、跨境支付处理远比国内支付处理复杂,因此,卖家需要确保这些支付提供商真正能够应对国际跨境支付能力。

BNPL分期付款

对于额外收费,卖家同样可以通过多种方式缓解消费者的担忧。除开跨境加密货币交易允许客户免除国外交易费用,BNPL)先买后付是另一种对全球客户有吸引力的解决方案,54% 的在线购物者表示这将增加他们在外国卖家店铺购物的意愿。

随着越来越多的卖家为不同地理位置的客户提供个性化的结账服务,支付本地化正成为跨境电商成功不可或缺的一部分。卖家的竞争中增加了这两者,支持货币和支付选项的正确组合变得越来越重要。只有这样,他们才能提供客户期望的完全本土化、个性化的支付体验。缺少任何东西都意味着卖家有失去销售的风险。