触雷!亚马逊要求苹果删除识别虚假评论应用程序!

叶子 07-20
小编有话说
虚假评论泛滥问题已值得平台、社交媒体及监管机构重视。

Fakespot是一个专门识别清除虚假产品评论的应用程序,通过分析亚马逊列表评论的可信度来工作,并给予从A到F的等级。然后为消费者提供满意度高的产品推荐。但近日,在收到亚马逊的投诉,称 Fakespot无法准确检测其商店中的不良卖家和虚假报道后,苹果于从其App Store下架了Fakespot应用程序。

 image.png

(图源网络,侵删)

亚马逊在声明中表示,“Fakespot应用程序向客户提供了有关卖家及其产品的误导性信息,损害了卖家利益。”亚马逊还表示,“它担心Fakespot应用程序的新升级在未经许可的情况下“包装”其网站,以及理论上如何利用这一点来窃取亚马逊客户数据。它无法验证Fakespot 现在或将来正在做什么或不做什么,这将是一个安全风险。”

亚马逊的投诉指出Fakespot可能违反了 Apple 准则 5.2.2,内容如下:“如果您的应用程序使用、访问第三方服务、通过访问第三方服务获利或显示来自第三方服务的内容,请确保根据该服务的使用条款,您被明确允许这样做。必须根据要求提供授权。”此外,亚马逊还声称Fakespot的编码技术使该应用程序可以收集和跟踪客户的信息。

image.png

(图源网络,侵删)

基于此,Fakespot回应,Fakespot确实收集了一些用户数据,但它不会将其出售给第三方。

许多应用程序也都使用相同的编码技术,称为“包装”,以包含网络浏览器视图,例如优惠券提供商。而许多应用程序和网站包括亚马逊在内,也收集和跟踪用户信息。

Fakespot首席执行官Saoud Khalifah还表示,在该应用程序中投入了资源、时间和金钱,苹果甚至没有给予他们解决这个问题的能力,就在App Store中直接删除。Khalifah指责亚马逊试图掩盖其平台上发生的欺诈行为,消费者有权知道何时阅读虚假评论,是否收到假货,是否收到会伤害欺诈产品。

image.png

图源网络,侵删

自几年前发布以来,Fakespot 的iPhone应用程序已经安装了大约150,000次。该公司迄今已筹集了超过 500 万美元的资金,但目前并未从其服务中获利。

苹果方表示:“这是亚马逊于6月8日发起的知识产权纠纷,我们在几小时内确保双方相互联系,解释了问题以及开发人员为将其应用程序保留在商店中而采取的步骤,并为他们提供充足信息以及解决问题的时间。6 月29日,我们再次联系通知Fakespot,随后将他们的应用从App Store下架。”

事实上,虚假评论问题已被证明是包括亚马逊在内的在线零售商的主要问题。虚假评论让品牌骗过亚马逊的系统,从而使用正面评论在其排名中推广产品。

目前亚马逊已加大了检测和剔除虚假评论的力度,但它的第三方市场由数百万卖家组成,已占到公司总销售额的一半以上,已成为虚假评论、假冒产品和不安全产品的沃土。美国和国外的监管机构已经采取措施,遏制亚马逊内外的虚假评论。

image.png

(图源网络,侵删)

随着虚假评论继续在互联网上泛滥,这样的第三方应用程序和网站如雨后春笋般出现,用来帮助消费者识别它们,如Fakespot、ReviewMeta和ReconBob。甚至Fakespot经常在关于亚马逊评论欺诈的报告中被引用。随后亚马逊在App Store 购买了针对“Fakespot”关键字的搜索广告,以减少该应用程序的潜在影响。

图源App Store

亚马逊方表示,还会定期审核试图挑出虚假评论的公司和应用程序,且自身也在通过每周分析3000万条虚假评论,效果会来得更好。尽管还没有完全阻止虚假和激励性评论问题,但仍在积极努力调查中。

虚假评价几乎是亚马逊的雷区,它可以单方面承认有该情况存在,自身也在不断自查下狠手,但并不希望假手于人,将没有经其辨别认证的指责影响扩大,从而牵连平台上卖家利益,毕竟自己家的孩子还得自己管不是。