eBay卖家保护站点扩容,卖家店铺等级更有保障了

大雄 11-18
小编有话说
减少卖家的后顾之忧,是平台应尽的责任。

减少卖家的后顾之忧,是平台应尽的责任。

日前,eBay将其eBay Fulfillment卖家保护升级服务扩展到了德国仓和澳洲仓。这项在8月份就已经率先在英国仓推出的服务获得了卖家们的广泛好评。

eBay fulfillment by Orange Connex服务计划升级版指的是平台会自动移除卖家因为自己可控范围之外的因素导致的物流中差评和不良交易,同时,平台还会自动介入处理买家因为物流原因开启的物品未收到纠纷(INR),无需卖家出面与买家来沟通,以求最大程度上保护卖家的合理利益。

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稍有网购经验的人都看得出,这确实是大大有利于卖家的一项服务。

首先是解决了及时处理的问题。在买家开启物品未收到纠纷时,为了买家的服务体验,考虑到买家遭遇收货延误时的心情,只有3天时间来和买家就这事沟通和行动,但对卖家来说这个时间往往比较紧张。现在eBay会很快响应买家的诉求,一旦确认买家没有收到货,eBay也会自行赔付给买家。

其次是解决了人力投入的波动问题。卖家的日常销售和旺季大促时是不在一个量级的,遇到的售后问题自然也不是一个量级的。大促后买家发起的未收到纠纷肯定是远大于平常的,那卖家为此配备的客服人员也就一直不好拿捏,多了平日里就会有人力资源的浪费,也是人力成本的虚高,少了又跟不上处理时效的要求。现在eBay出面处理,卖家就完全不用为这事犯难了。

最后还有解决了潜在金钱损失的问题。比如像高价值产品的卖家,如果遇到退款,物流商的赔付标准往往覆盖不了损失,而像轻小件产品,物流商往往没有理赔服务,这样退款就势必会对卖家造成金钱损失。现在eBay会自行赔付买家,卖家的这方面损失也就可以避免了。

所以说,eBay的仓配服务真正是为卖家们解决了实实在在的问题,而这些问题都是可以分分钟影响卖家的店铺等级的。

平台和卖家原本就应该是互惠共赢的关系,平台搭建好基础设施,为卖家解决尽可能多的后顾之忧,维护公平竞争、正当竞争的规则环境,而卖家则在合规的情况下通过学习和进步从竞争中脱颖而出,这样双方合力为买家创造优质的购物体验,就是电子商务最理想的状态。

期待eBay推出更多这样的好政策。