企业客户数据平台Treasure Data委托进行的一项新研究显示，英国消费者目前从品牌那里收到的内容中只有四分之一是相关的，只有35%的人表示品牌传播让他们产生了点击欲望。

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21%的英国人认为，自疫情开始以来，他们已经把更多的个人数据给了品牌。在接受调查的2000名成年人中，18岁至34岁的年轻人最有可能认为，自疫情以来，他们泄露了更多的个人信息(28%)，而55岁以上的受访者中这一比例为17%。

这项研究揭示了一个事实，即各大品牌仍在努力有效利用消费者提供的个人数据，以定制相关的、吸引人的沟通方式。44%的英国消费者表示，他们在分享了自己的个人信息后，对品牌的期望比目前更高。

但是，消费者对于他们是否从品牌那里获得了高水平的定制内容的看法，在不同年龄层中差异很大。十分之四的年轻人(18-34岁)认为，他们从与品牌分享自己的数据中看到了好处，因为他们得到了定制服务，但在55岁以上的受访者中，只有17%的人这么认为。

对于最能利用个人数据的行业，人们的看法不一。只有48%的人表示超市和杂货店能很好地利用了个人数据，而在零售业这一比例则为41%。在互联网时代，技术不断发展，品牌卖家能够更轻松，也能够更多地收集到客户数据，客户对此也心知肚明。这也导致，客户会认为，品牌在进行传播时，应该更加个性化。

缺乏个性化的广告不仅起不到好的宣传效果，反而会损害品牌忠诚度和信任度。研究表明，如果品牌传播达不到标准，消费者将会很快采取相应行动。45%的消费者表示，如果品牌传播与自身不相关的内容，他们会在一周内取消订阅。20%的英国消费者毫不留情地表示，他们会在24小时内退订。品牌面临着一颗定时炸弹——要么重塑并大幅改善数据管理和客户体验，要么在关键隐私变化出现时被消费者集体退订。

然而，相对应的，该研究也强调，如果提供相关的沟通，就有明显的机会建立忠诚度。35%的英国消费者表示，如果这意味着个性化和量身定制的内容，他们会更愿意分享他们的个人数据。

要想成功，品牌必须更加努力地收集和更有效地分析他们的客户数据。实施稳健数据管理策略的营销人员最终将帮助企业做出更好的决策。提供相关的、及时的沟通，是获得消费者满意的秘密武器。