损失多达44亿美元!零售商饱受高昂退货成本困扰

橙子 01-11
小编有话说
电子商务客户的退货比店内购物者多,处理电子商务退货的费用通常会超过产品本身的价值。

根据逆向物流公司Optoro的估计,从感恩节到1月底,价值高达1200亿美元的产品将通过供应链送回,三分之二的购物者将至少退回一件礼物。UPS 表示,它将处理超过6000万份假日退货,比去年增长10%。无论是对于客户还是卖家,退货都是一件痛苦的事情。

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处理电子商务退货的费用通常会超过产品本身的价值。为了消除处理电子商务退货的一些麻烦,包括亚马逊、塔吉特和沃尔玛在内的主要零售商越来越多地转向权宜之计,让消费者保留他们所购买的东西。据AlixPartners估计,美国各地因未被寄回的物品而获得的所有退款总额将高达44亿美元。

运输成本上升并不是改变企业退货计算的唯一因素,最长达90天的退货周期可能会让许多季节性商品无法再次进行销售。逆向物流,正如它在行业中所称的那样,目前是一个比“正向”物流更混乱的问题。

金姆·弗里德尔负责为亚马逊卖家处理退货的业务。他表示,亚马逊的订单通常只需要一个送货标签,就能从配送中心送到客户家门口,而要把订单退回来,很容易需要分三次送货。作为退货流程的一部分,许多物品需要在商店或仓库停留,并且还需要进行相关的检查。一旦零售商将所有的成本——运输、储存、检验——加在一起,并将这些成本与他们可以合理出售的价格进行权衡,这些数字就很容易让不退货退款变得合理。

过去几年,总退货率保持稳定,但电子商务退货率开始大幅攀升:根据美国零售联合会的数据,2019年至2020年间,在线退货率翻了一番多。退货率被称为“包围”的做法变得更糟, 这是当客户购买单个商品的多种尺寸或颜色时,选择他们最喜欢的版本,然后将其余的寄回零售商。当零售商提供免费送货和退货服务时,这种情况尤其普遍。Optoro估计,现在公司处理退货的成本是产品价格的66%,比去年增加了7%。面对昂贵的成本,零售商们正在积极寻找更便宜的解决方案。