购物车遗弃现象是指在线零售或电子商务网站上的顾客将商品添加到购物车中，但最终不完成购买交易的现象。这意味着顾客在浏览产品、选择商品、将它们添加到购物车后，却没有继续到结账页面完成购买。购物车遗弃现象在电子商务行业中相当常见，对零售商和电商网站来说是一个重要的关注点，因为它会直接影响销售收入和利润。
Baymard研究所过去近20年的数据显示，有超过70%的购物车被抛弃，而复杂的结账流程和缺乏首选的支付方式是购物者放弃购物车的主要原因。以下有四种技术可以帮助零售商简化结账和付款流程，以减少购物车的放弃：
1、手机钱包
eMarketer的预测表明，今年53.4%的美国人口将成为移动钱包用户。到2027年，这一数字将上升到近三分之二(64.5%)，其中大部分增长来自以移动设备为主的Z世代消费者。随着移动钱包的普及，零售商应该考虑如何整合移动钱包来减少支付过程中的摩擦。
2、可组合商务
可组合商务是一种模块化的商业方式，根据eMarketer的美国可组合商务报告，它使品牌能够灵活地交换其技术堆栈的各种组件，以满足特定需求。这种模块化的方法不仅有助于提高搜索引擎优化或客户体验，还可以提高转化率，降低购物车放弃率。
例如，英国水瓶品牌chillys在面临平台支持多种货币和语言的限制后，转向了可组合技术堆栈。这一转变导致总转化率同比增长18%，购物车放弃率同比下降41%。
3、生成式人工智能
零售商可以使用生成式人工智能来引导和个性化购物过程，简化决策过程，最终降低购物车放弃率。生成式人工智能可以提供个性化或有针对性的建议，并提供实时支持和指导。它还可以在买家的预算中提供定价和促销产品，并提供有关运输、付款方式和订单状态的信息。这项技术可以帮助品牌向那些放弃购物车的人发送后续信息，利用个性化的折扣和促销活动吸引他们重返网站。
4、一键结账等支付解决方案
根据Baymard的数据，四分之一的美国消费者放弃了购物车，因为他们必须创建一个账户，18%的消费者放弃了购物车，因为结账过程漫长而复杂。除了数字钱包，零售商还应该考虑一键结账等支付解决方案，以确保快速方便的结账过程。
