支付文化有差!跨境卖家应该如何注意本土化?

叶子 12-05
小编有话说
跨境卖家要走向全球,也需要实现支付本土化,这种全球的“支付文化”将有助于卖家及抓住高增长新兴市场的全部潜力,从而让全球购物者按下购买键。

任何市场的消费者都可以按照他们选择的任何方式进行支付,而支付个性化使跨境卖家能够提供更便捷的体验,但对于大多数来说这个本土化程度并不普及。

关注全球“支付文化”将有助于卖家及其支付服务提供商抓住高增长新兴市场的全部潜力。所以卖家及其提供商了解他们进入的每个市场的细微差别至关重要,仅仅提供跨境支付不会让全球购物者按下购买按钮。

当然,说起来容易做起来难,因为技术上的繁重工作和过程痛点最终会变成绊脚石。很多支付提供商还没有标准化全球支付,所以跨境卖家需要主动弥补这些不足,例如找到更合适的

合作伙伴来提供指导,增加更广泛的支付选择,并在付款后帮助卖家解决税收和结算问题。

关键是要有本地市场专家的供应商,使用数据和分析来揭示“支付文化”的细微差别,帮助卖家为所有潜在客户提供服务。如果没有这些专家,在企业卖家进入新市场之前,复杂性不言而喻。

那作为平台或卖家,如何最大限度地扩大影响力,同时通过不处理过多的支付选项和供应商来简化这一过程?简单地提供大杂烩式的支付选项是行不通的,重要的是要简化结账按钮和选项,并且向每个市场的每个消费者提供正确的选项。

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很多时候,国际商人会使用他们自己的参考标准来推动他们进入新兴市场。例如基于卡的交易是许多发达国家的首选支付方式,那么跨境卖家也将以此为参照靠拢。

这里有个支付巨头的例子。早在2004年,PayPal就试图弄清楚如何在整个欧洲成功扩张,但是在德国却惨遭失败,为什么?因为PayPal起源于美国的基于卡的模式并不是在每个欧洲国家都行得通,尤其是在德国行不通。那个时候在德国,70%的交易是通过基于银行的方式完成的,而不是基于卡的方法。

为解决这个问题,PayPal最初与德国的Giropay合作,后者要求PayPal建立当地的银行账户。PayPal随后拓展了Giropay之外的业务,还包括ELV,一种由银行支持的直接借记支付方式,这也改善了欺诈率。这一转变帮助解决了德国的一个根本问题,即让中小企业能够承担电子商务风险,而不必自己管理风险。

PayPal在学习中做到这一点,也改进了用户体验和支付创新,无论个体企业位于哪里,他们都可以将PayPal作为一种基于卡片的钱包“粘贴”在他们的在线结账页面上,这反过来又使他们能够为客户提供首选的本地支付方式服务,PayPal现已是成功的全球数字钱包提供商之一。

那为什么跨境卖家必须“本地化”?例如即使是PayPal也无法解决哥伦比亚当地的支付方式问题,那里只有50%的消费者使用银行卡,其余人使用基于银行的选项,甚至现金,基于卡的支付变得更加微妙。现在事实证明,分期付款和先买后付的选择特别受欢迎,即使是真正全球化的订阅提供商,包括Netflix,也必须本地化,它们必须遵守许可证、增值税法律并且支付等。

从根本上说,当卖家走向全球时,你必须确保你的供应商能够为你做这些事情,而且它是一个可以与该国每个发行人合作的供应商。与这些提供商建立联系可以帮助解决诸如了解何时收取增值税,如何促进退货和退款等挑战,同时拥抱快捷的数字钱包、超级应用程序和实时支付。卖家也需要清楚这一切,因为现在的支付领域的变化速度同样惊人。