良好的客户服务很有价值，这一点在商业中越来越凸显。79%的商业客户表明，他们决策都受到客户服务的影响。商业消费者越来越关注B2B公司，而B2B 客户通常比 B2C 客户支付更多费用，并期望客户服务质量能够反映这一点。
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在 B2B 中，客户最常见的接触点是实时聊天、语音聊天和电子邮件。超过一半的B2B客户希望与代理进行实时沟通。为此，企业可以使用实时聊天或视频通话，而做跨境电商和销售，不同的国家和地区又有一些不同的习惯和特点，下面简单介绍下这些电子商务客户服务国家偏好和特点。
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荷兰
荷兰的主要沟通渠道是电话和电子邮件。此外，越来越多的客户希望通过他们想要的渠道来获得，除了最受欢迎的社交媒体渠道 Facebook、WhatsApp 和 Instagram，客户还希望访问 Twitter 和 SMS。因此，排名前三的联系渠道是电话、电子邮件和聊天。
德国
在德国，联系客户服务的最常见方式是通过电话和电子邮件。56%的受访者在两个频道上都将其选为最爱或最爱之一。23% 的受访者也经常提到在线聊天。此外，德国消费者更欣赏代理商的友好和实际特点，这比较符合他们严谨的风格。希望在流程的每一步都能够得到通知。
英格兰
在英国，消费者更喜欢通过电话联系。58% 的消费者认为这是他们最喜欢的选择。其次电子邮件是选择最多的选项，最后是在线聊天。46% 的人更喜欢通过在线聊天选项（例如实时聊天和社交媒体）与客户联系。52%的客户希望在5分钟内接听电话，如果问题在5分钟内没有解决，48% 的客户会结束聊天会话。
意大利
与电话相比，意大利消费者更喜欢将电子邮件作为首选的客户服务方式。因此，在线聊天选项变得越来越流行。他们偏好的联系渠道是电子邮件、电话和在线聊天。
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法国
法国客户通常通过各种渠道联系客户服务，喜欢先通过电话联系，然后再通过电子邮件交流。实时聊天和社交媒体正变得越来越流行，21%的消费者表示喜欢这些交流渠道。
西班牙
大多数西班牙消费者更喜欢通过电话 (66%) 或电子邮件 (60%) 联系客户服务。只有 11% 的受访者提到在线聊天（社交媒体、实时聊天）。西班牙最常用的社交媒体平台是 Whatsapp、Facebook 和 Instagram。西班牙消费者经常因被聊天搁置和需要再次提问交流而感到沮丧。
波兰
波兰消费者更喜欢致电客户服务部，电子邮件回复对波兰消费者来说太晚了。除了传统渠道，聊天和社交媒体也越来越流行，这些被波兰消费者广泛认为具有效率和速度的优势。
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美国
美国消费者更喜欢通过电话联系，65% 的人认为这是他们的最爱。电子邮件紧随其后是 43%，其次是在线聊天选项 为39%。此外，美国消费者欣赏代理商的友好和有用性（61%），快速的服务和出色的解决方案（48%），并且在过程的每一步都不断地了解情况（36%）。
以上是按细分市场和国家/地区仔细审查了客户服务，以帮助参考创造最佳的客户服务体验。随着客户服务在网上购物体验中扮演着重要的角色。因此，客户服务部门似乎成为增长的支柱，成本项目越来越少。
