港口人满为患,卡车日夜兼程,史上最悬疑假日购物季!4个要点“破局消灾”

叶子 11-19
小编有话说
这或许是最有趣和最悬疑的假日购物季。

港口人满为患,卡车日夜兼程,零售巨头疯狂招工,大流行危机四伏,这一切让假期购物季变得模糊不清,或是有史以来最有趣和最悬疑的假日购物季之一。

纵观各领域,卖家如何从局势模糊之中掌握趋势,抢占先机?以下几个趋势要点可供参考。

数字化,今年注定是一个数字假期,卖家需要为此做好准备。

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(图源网络,侵删)

据调查,约87%的消费者打算在线购买节日礼物,比2020年增加10个百分点。近48%的消费者将在感恩节前开始购物,卖家几乎没有时间确保数字购物达到标准。

在线购物,便利性和个性化很关键,这包含在数字化中。如果太多在线购物摩擦,数字购物体验的质量将降低。

根据一些网站最新的结账转换指数,每个消费者的总购物时间从2020年的145秒上升到第二季度的179秒,增加了24%。更多的购物时间可能表明,消费者在未来对结账时的摩擦没有那么大的耐心,因为在支付过程之前花了更多的时间。

而支付选择功能,有几个因素会影响人们对数字购物体验的看法。领先的每卖家倾向于为消费者提供更多的支付选择。海外顶级商户平均提供7-8种支付方式,底层商户平均提供 5-6 种支付方式。

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(图源网络,侵删)

库存存货的可用性,由于供应链堵塞,一个主要问题是这个假期的产品供应。

71% 的在线假期购物者将库存可用性作为影响他们在线购买决定性因素,28% 称库存可用性是决定他们在哪里购物的最重要因素。

因此市场领导者都没有闲着,亚马逊在过去几周花时间向消费者保证他们可以满足这个假期的需求。包括将其网络中的入境口岸增加 50%,将集装箱处理能力增加一倍,并利用多种运输方式,飞机、卡车、轮船和货车等。

至于沃尔玛,该连锁店表示,第三季度库存增加了11.5%,显示出为假期做好准备的态势。其首席财务官还提到,增加了可用于加急交付的商品数量。沃尔玛的配送服务渗透率也在继续增长。

提供个性化服务是成功的关键因素。

根据一些假日购物展望研究,超过三分之一的消费者表示,他们非常倾向根据他们的购买历史提供产品推荐的在线卖家购物,38%的消费者倾向根据他们的浏览历史对产品进行推荐。对于在线消费者的特征,卖家需要了解和把握。

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(图源网络,侵删)

据调查,“实用性驱动”的消费者占总数的40%,他们热衷于产品可用性。“寻求建议的消费者者”占总数的28%,他们希望通过产品推荐获得量身定制的购物体验。“以便利为导向”的消费者更喜欢轻松购买,并且还特别关注送货选项。

而比较“难以取悦”的消费者占比较小的细分市场,约12%。他们除了获得他们只想要的产品外,还要求更高的回报和奖励,并且更加关注交易安全。

先买后付,将是热门趋势。

这和国内“花呗”“分期付款”性质相同,而这些选项在海外也是“锋芒毕露”,预计将在这个假期引起重大轰动。

主要使用BNPL先买后付进行在线假日购物的消费者比例增加到3%,几乎是一年前1.6%的两倍。在最近报告中,截至到9月份的一年时间内,PayPal的BNPL交易额为95亿美元;多达950 万消费者选择在结账时使用BNPL,而950,000家卖家提供该选项。

BNPL的在线玩家还有亚马逊和沃尔玛等巨头,他们通过与先买后付等支付公司合作推出该选项,这将对假日购物产生拉动影响。