其实在亚马逊会员日之后，还有许多其他年度市场活动仍在日历中，比如亡灵节（11月2日），独立日（9月16日），元旦，圣诞节，复活节星期日等等。

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Pitney Bowes 副总裁兼英国 / ROI 国家/地区负责人发送技术解决方案，Ryan Higginson 今天提出了一个问题“年度活动如何影响运营商格局?” ：

对于买家、零售商和合作伙伴而言，年度在线市场活动仍然是电子商务日历中的一个亮点。在这些平台上销售的小型企业享受到它带来的收入增长，而寻求便宜货的购物者则寻找机会在从电子产品到家居用品的所有商品上省钱。除了这些 24 或 48 小时的销售，电子商务的增长在过去一年中也是惊人的。

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由于许多商店暂时关闭，而其他商店则面临供应链中断，我们转向在线购买我们通常在店内购买的商品。从卫生纸到电池，从家用清洁产品到园艺产品，所有东西都送到了我们家门口。现在，研究发现，在过去 18 个月左右的时间里，我们非常喜欢网上购物，我们计划继续——而且我们并不急于改变这些习惯并回到商店，尽管疫苗接种。美国消费者脉搏调查BOXpoll™发现，在 2021 年 5 月，32% 的购买是在网上进行的——这一比例在整个 2021 年都徘徊在这一点附近，并且没有下降的迹象。百分之五十三 的受访消费者表示，与大流行前相比，他们继续在网上购物。

包裹量持续增长

更多的网上购物导致更多的包裹。最新的Pitney Bowes 包裹运输指数显示，在大流行之前，英国产生了大约 38 亿个包裹。那是每秒 120 个包裹，或每天 1000 万个。包裹量持续增长，给承运人和快递公司带来了巨大压力。皇家邮政等一些承运公司报告称，2020 年包裹收入首次超过邮件。

当市场事件增加压力时，可扩展性和数字服务是关键

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PostNord 宣布他们在 2020 年黑色星期五的一周内运送了 910 万个包裹，同比增长 31%。他们说，他们的成功归功于精心准备和与客户的良好合作。与此同时，亚马逊自己的物流公司可能会从英国的 Prime Day 运送许多订单。亚马逊物流现在以包裹量的市场份额仅次于皇家邮政，占15%，而皇家邮政则占35%。

在过去的 18 个月中，这些组织不得不迅速重新考虑其运营，以确保员工和客户的安全，同时保持业务连续性并履行任何普遍服务义务。数字化转型处于成熟阶段的运营商和发件人具有优势，可以快速响应。其他人已经迅速开发了他们的数字产品——而且他们并不孤单。麦肯锡顾问估计，到 2020 年，企业的数字化转型平均加速了 7 年——亚洲国家的数字化转型为 10 年——发现在大流行的早期阶段，他们在数字投资上的支出超过了任何其他推动业务连续性的措施.

可扩展性就是一切。运营商继续加快对基础设施和服务的投资，以利用消费者对网上购物的热爱所产生的势头，并允许自己大规模交付。转向非接触式交付、在家打印运输标签等数字功能以及皇家邮政的 Parcel Collect 等新服务正在重塑格局，即使在大流行后的世界中也将继续存在。其他航空公司正在对容量扩张以及机队和设施现代化进行大量投资。

发件人也在加速技术投资

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对于寻求价值和盈利能力的发件人来说，管理不断增加的包裹量需要准确的邮资成本、高效的跟踪服务以及对货物端到端旅程的更高可见性。更高的包裹量会使他们更容易受到包裹欺诈的影响，例如上门盗版或对未交付物品的虚假声明。发件人已转向基于云的发送技术，以帮助他们提供透明、可跟踪、自动化的包裹管理，并能够扩大或缩小规模并提供最佳客户体验。

后疫情时代中运送和发货

作为消费者，我们在过去 18 个月中养成了新的习惯、学习、行为和偏好，其中一些我们会很乐意放手，而另一些则会保留。企业、服务以及——最重要的是——我们以前认为理所当然的现在比以往任何时候都更加应该重视。

对于许多运营商和发件人来说，他们与客户之间的联系从未如此强烈、如此重要。

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