昨日，亚马逊美国站发布公告称，亚马逊将推出自动验证功能，可代表卖家为符合条件的买家退款，新功能将于2021年5月24日启用。

（图片来自网络，侵删）

自5月24日起，对于特定情况，亚马逊可以使用订单确认过程中提供的跟踪信息来验证包裹的交付情况，如果买家提出退款申请，亚马逊将自动验证客户的要求并代表卖家退款。这次更新将为卖家和买家简化A-to-z担保索赔体验，并有助于保护卖家的订单缺陷率（ODR）。

（图片来自亚马逊卖家论坛）

此次更新将如何改善“A-to-z担保索赔”的体验？

亚马逊公告表示，目前卖家必须在48小时内回复客户有关交货问题的消息，包括审查问题、验证跟踪和将订单金额退还给客户（如果客户符合条件）。如果在48小时内卖家没有回复，客户则有可能提出A-to-z担保索赔，退款将从卖家账户中扣除，从而对卖家账户的状态和ODR产生负面影响。

自动验证功能将减小验证有效索赔所需要的时间和精力。如果在卖家中心输入的跟踪信息表明客户的索赔是有效的，亚马逊将代表卖家退款。

亚马逊会仔细审查所有的跟踪信息，以保护卖家免受不合理的索赔。

买家“A-to-z索赔”将如何工作？

可以使用交货证明自动验证的买家A-to-z索赔的情况包括：

1、物流追踪信息显示包裹被拒收并退还给卖家——如果客户拒绝签收包裹，并且亚马逊收到了相关物流追踪信息，表明包裹被退还给卖家，亚马逊将自动退款给买家，并从卖家账户中扣除索赔数额。这一过程并不会影响卖家的帐户运行状况或ODR。

2、物流追踪信息显示卖家没有在预计发货日期之前寄出包裹——如果卖家未在预计的发货日期之前寄出包裹，或者卖家未在卖方中心确认寄出包裹，那么亚马逊将自动退款给买家，并从卖家的帐户中扣除索赔额。这一过程会影响卖家的帐户运行状况或ODR。

另外，亚马逊在公告中提醒卖家注意，如果无法通过物流追踪信息验证买家的索赔资格，亚马逊将要求买家在提出索赔之前与卖家联系以解决退货相关问题。

（图片来自网络，侵删）

如果亚马逊代表我解决“A-to-z担保索赔”，平台会如何通知卖家？

如果亚马逊做出索赔决定并代表卖家退款，我们将向卖家发送确认电子邮件以阐明原因。

卖家如何对“A-to-z担保索赔”结果提出上诉？

如果卖家对亚马逊的裁定结果有异议，可以在30天内提出申诉。A-to-z担保索赔确认电子邮件将包括对决定提出上诉的步骤，或者卖家可以直接在“管理A-to-z索赔”页面上提交上诉。卖家需要向亚马逊提供证据以重新调查索赔情况，例如产品已经交付给客户的证据。

（图片来自亚马逊卖家论坛）

此外，亚马逊还发布了有关HTML标签的一则公告，公告表示2021年7月17日之后亚马逊将不再支持使用HTML标签，届时在产品详情页的listing上出现的HTML标签将被删除或被停止显示。