奖励优秀卖家更多曝光机会!Etsy推出明星卖家计划

橙子 08-03
小编有话说
Etsy将对出色卖家进行奖励

对于买家来说,卖家是否快速回复消息、运输服务如何和评级如何是重要的考量指标。为了奖励在这些领域始终提供出色客户体验的卖家,Etsy于近日推出了明星卖家计划(Star Seller)。Etsy表示,对于购物者来说,轻松识别出符合他们期望的卖家非常重要,因此,从今年9月份开始,在上述领域一直表现良好的卖家将获得一个特殊的商店徽章。

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(图源网络,侵删)

根据公告,从7月28日开始,卖家将在他们的商店管理仪表盘上看到一个新的明星卖家部分。在这个区域,卖家可以了解到自己在以下关键领域的表现情况:回复消息、发货、5 星评级、销售和订单。

2021年9月份,Etsy将开始用明星卖家徽章奖励卖家,这个徽章可以让Etsy上的购物者更容易知道卖家有提供卓越客户体验的良好记录。Etsy表示,卖家无需担心,平台开始在假日购物季向买家展示徽章之前,卖家有充分的时间成为明星卖家,并且平台将提供定制的提示帮助卖家。

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(图源Etsy,侵删)

从9月开始,每个月的1号,Etsy将通过回顾卖家店铺最近三个月的表现来确定卖家是否赢得了明星卖家徽章。以下将是平台进行考虑的因素:

回复率:卖家在24小时内回复了 95% 或更多来自买家的初始消息(只是第一条消息,而不是正在进行的对话)。

发货:95% 或更多的订单在规定的处理时间内发货并带有跟踪,或者卖家在Etsy上购买了运输标签。数字订单不需要跟踪信息。

(如果是美国的卖家或商店货币设置为美元,则跟踪是运输标准的一部分。)

5星评级:卖家95% 或更多的评论具有 5 星评级。

订单、销售额和店铺期限:卖家还需要在三个月的审查期内至少有10个订单和300美元的销售额(不含运费和税金),并且自第一次销售以来已经入驻Etsy的平台90天。

除此之外,以下情况将不会影响卖家成为明星卖家的机会:

  • 承运人或邮局延误

  • 取消的订单

  • 您已标记为垃圾邮件的邮件

预计发货日期的截止时间取决于卖家所在的时区。提供准时发货的有效证明也是卖家符合Etsy卖家保护政策资格的标准之一。如果卖家有资格获得卖家保护,Etsy 将与卖家合作解决案件、调查退款并帮助处理Etsy商店出现的任何其他问题。

对于选择这些考察因素的原因,Etsy表示他们从买家研究中了解到,这些领域对于提供积极的客户体验很重要,表现良好有很大概率成为更好的Etsy卖家:

  • 与延迟发货相比,如果卖家按时发货,买家更有可能再一次从该卖家那里购物。(基于 2020 年 1 月至 2020 年 12 月的同店重复购买率数据。) 

  • 在 24 小时内回复买家消息的卖家进行销售的可能性是响应时间较长的卖家的四倍。(基于 2020 年 1 月至 2020 年 12 月期间初始买家消息的转化率数据。) 

  • 与评分较低的买家相比,评分为 5 星的买家更有可能回来购买商品。(基于 2020 年 1 月至 2020 年 12 月的同店重复购买率数据。)

Etsy希望确保卖家拥有提供最佳客户服务所需的资源,其将在卖家的明星卖家仪表板中提供提示和教育,让卖家始终知道下一步该关注哪里。